Borrar tu cuenta de Krellot

Krellot (publicada por Krellot LLC — la app móvil es el paquete ai.krellot.app) te deja borrar tu cuenta y todos tus datos por ti mismo, desde los ajustes de tu cuenta en la web, en https://krellot.ai. El borrado es permanente: elimina tu cuenta y todo lo que creó tu organización, y no se puede deshacer.

Borra tu cuenta tú mismo

1. Inicia sesión en https://krellot.ai.
2. Entra en Ajustes y abre la pestaña Suscripción (https://krellot.ai/settings?tab=subscription).
3. Si tienes un plan de pago activo, cancélalo primero: la opción de borrar aparece cuando ya no hay suscripción activa.
4. En la sección Zona de peligro, al final, elige Eliminar cuenta.
5. Elige un motivo y escribe el correo de tu cuenta tal como lo registraste. Ese correo tecleado es la confirmación.
6. Confirma. Si tienes una agencia con clientes vinculados, se te dice cuántos y se te pide confirmar una vez más.

Por correo

Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a [email protected] desde la dirección registrada en la cuenta y dinos que quieres borrar tu cuenta y tus datos. Respondemos dentro de los plazos que marca la ley aplicable: hasta 45 días bajo la CCPA/CPRA y otras leyes estatales de EE. UU., un mes (ampliable a tres) bajo el RGPD, y 15 días bajo la LGPD de Brasil.

Qué se borra

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada como hash), idioma y preferencias de perfil.
• Todo lo que creó tu organización: marcas, ideas, guiones, carruseles, historias, eventos del calendario, elementos de la Biblioteca, entradas del Cerebro, análisis y conversaciones del asistente.
• Tus publicaciones y comentarios en el foro de Sugerencias se anonimizan: el hilo sobrevive, sin tu identidad.
• Los tokens de notificaciones push registrados por tus dispositivos.

Qué se conserva, y durante cuánto

• Los registros de facturación y transacciones, durante el plazo que exige la ley fiscal y contable: un mínimo de siete (7) años en Estados Unidos.
• Las comunicaciones con soporte, hasta tres (3) años desde la última interacción, salvo que hagan falta para una defensa legal.
• Los registros técnicos y de seguridad, hasta dos (2) años, o más mientras se investigue un incidente.
• Estadísticas agregadas y anonimizadas que no se pueden vincular contigo, de forma indefinida.
• Lo que una disputa, reclamación o procedimiento legal en curso obligue a conservar, hasta que se resuelva.

Si tienes una agencia con clientes vinculados

Las cuentas de tus clientes no se borran con la tuya. Antes de completar el borrado, la app te dice cuántos clientes vinculados tienes y te pide confirmar: se desvinculan de tu agencia y pasan al plan gratuito, conservando sus marcas y su contenido. Sólo ellos pueden borrar sus propias cuentas.